信息系统项目管理师复习笔记：项目质量管理，按最新信息系统项目管理师教程第3版整理。

七、 项目质量管理

1. 质量管理过程：①制订项目质量计划 ②实施项目质量保证 ③实施项目质量控制

2. 质量计划编制过程包括识别与项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准

3. 质量保证基本活动：①制定质量标准 ②制定质量控制流程 ③提出质量保证的方法和技术 ④建立质量保证体系

4. 随机原因引起正常过程偏差，特殊原因引起异常事件

5. 戴明环PDCA：质量管理程序。Plan是策划，明确质量要求和方针，建立目标和过程；Do是实施；Check是检查，根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量；Action是处置，采取改进措施

6. 蒙特卡洛分析技术一般用于风险定量分析

过程决策方法图PDPC：对计划执行过程中出现的各种障碍及结果做出预测，提出应变

帕累托图Pareto：按照发生频率大小顺序绘制的直方图，指导如何采取主要的纠正措施

因果分析法：用头脑风暴法寻找影响质量时间和成本等问题的潜在因素，并用图形直观反映

控制图（态势图）：带控制界限的质量管理图表

六西格玛管理法：追求完美的质量控制方法，将每百万次运作所存在的缺陷作为绩效度量标准，西格玛值越大，则过程故障率越低。六西格玛指换算为百万分之3.4的错误/缺

7. 质量成本包括预防陈本、评估成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本

8. 质量体系是为一个组织而建立，涵盖组织所有业务流程、所有产品、服务质量管理体系；

质量计划是为具体产品、项目、服务或合同制订的

9. 过程能力确认方法：设备确认、人员资格确认、与过程相关的方法和程序的确认

10. 实验设计（DOE）：一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在开发的流程的特定变量产生影响

11. 技术规范对应的是产品功能；质量保证计划对应产品和服务的质量

12. 项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一

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