友好性（IT服务评价指标）真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年06月11日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程友好性（IT服务评价指标）真题习题

IT服务质量的属性分为5个特性：安全性、( )、有形性、响应性、友好性。
A、可靠性
B、连续性
C、无形性
D、稳定性
参考答案：A 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程友好性（IT服务评价指标）考点

5．友好性(1)主动性。主动性评价指标及测量，如表8.14所示。[qqyc](2)灵活性。灵活性评价指标及测量，如表8.15所示。(3)礼貌性。礼貌性评价指标及测量，如表8.16所示。[qqyc]/

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