服务改进实施真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年06月11日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程服务改进实施真题习题

服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（）选项包括了正确的三种类型。
A.技术指标，人员能力指标，过程指标
B.技术指标，过程指标，服务指标
C.人员能力指标，服务指标，过程指标
D.技术指标，服务指标，人员能力指标
参考答案：B 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程服务改进实施考点

2．服务改进实施系统规划与管理师组织服务质量负责人及相关人员实施已通过审批的服务改[qqyc]进实施计划和具体方案。由服务质量管理部门会同其他相关部门共同制订改善目标及改善计划，并监督实施。服务改进涵......

本文章仅显示简要内容供参考，如需查看完整内容请查阅教程或辅导资料。[官方教程] [辅导资料]

温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！

分享至：