服务改进设计真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年06月11日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程服务改进设计真题习题

利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( )。
A、服务改进的目标
B、服务改进的活动
C、服务改进的职责
D、服务改进的过程
参考答案：A 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程服务改进设计考点

1．服务改进设计(1)定义服务改进目标。服务改进的总体目标，[qqyc]应是促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进与提升。这种持续改进和提升应以满足需求，为用户和客户提供更优质、更稳定的IT服务......

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