服务改进及服务改进的目标真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年06月11日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程服务改进及服务改进的目标真题习题

利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( )。
A、服务改进的目标
B、服务改进的活动
C、服务改进的职责
D、服务改进的过程
参考答案：A 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程服务改进及服务改进的目标考点

7.41服务改进及服务改进的目标本节将针对服务改进设计、实施和验证相关的管理活动展开讨论。[qqyc]服务改进的几个关键要素和工作方向分别是人员、资源、技术及过程(见图7.2)。本节还将具体探讨四要素......

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