服务回顾关键成功因素真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年06月11日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程服务回顾关键成功因素真题习题

针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（）服务回顾机制。
A.—级
B.二级
C.三级
D.四级
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系统规划与管理师教程服务回顾关键成功因素考点

7.3.3服务回顾关键成功因素每次服务回顾结束后，要根据检查结果评估服务管理的效率和效果，关注以下关键成果因素，[qqyc]以提高服务回顾的工作质量，具体包括：(1)根据违规记录，进行违规根源分析并加......

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