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服务回顾真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年05月28日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师教程服务回顾真题习题

针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等属于(  )服务回顾机制。
A.—级
B.二级
C.三级
D.四级
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系统规划与管理师教程服务回顾考点

7.3服务回顾本节讨论与服务回顾有关的各方面管理工作,包括:服务回顾的机制、内容及对象,[qqyc]识别服务回顾的目的和作用、目标受众,以及如何进行服务回顾。服务回顾的形式多种多样,包括客户服务回顾、......
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