服务测量的活动真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年05月25日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程服务测量的活动真题习题

进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。
A、安全性
B、可靠性
C、响应性
D、友好性
参考答案：B 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程服务测量的活动考点

7.2.2服务测量的活动在实施服务测量的各项数据收集活动前，系统规划与管理师应明确测量的目标和方向[qqyc]是否与服务供方的运营目标及业务需求相匹配。以下将从人员、资源、技术及过程几个要素分别描述具......

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