服务过程测量真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年05月25日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程服务过程测量真题习题

项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对（）进行测量。
A.服务技术
B.服务过程
C.服务资源
D.服务安全
参考答案：B 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程服务过程测量考点

4．服务过程测量服务过程测量活动是分层次的，对于单一服务项目而言，测量活动至少应该覆盖服务管控和服务执行两个层次。[qqyc]前者主要从业务和用户的视角来测量服务过程，关注服务交付结果，后者主要从技术......

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