服务技术测量真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年05月25日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程服务技术测量真题习题

A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。
A、服务资源
B、服务技术
C、服务人员
D、服务过程
参考答案：A 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程服务技术测量考点

3．服务技术测量(1)识别研发规划：根据运维技术研发计划，测量技术规划的完整性和落实情况。[qqyc](2)识别研发成果：各种技术对运维业务的实际应用效果和实用性。(3)技术手册及SOP统计：如根据事......

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