服务测量真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年05月23日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程服务测量真题习题

进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。
A、安全性
B、可靠性
C、响应性
D、友好性
参考答案：B 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程服务测量考点

7.2服务测量服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，[qqyc]进而获得服务改进活动所需的各种原始资料。对服务进行有效测量是进行服务改进的基础，通过服务测量可以获得各种数据，进而作为服务改进的......

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