IT服务持续改进概述真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年05月22日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程IT服务持续改进概述真题习题

A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。
A、服务资源
B、服务技术
C、服务人员
D、服务过程
参考答案：A 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程IT服务持续改进概述考点

7.1IT服务持续改进概述业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。[qqyc]同时，随着IT服务运营过程中的知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不......

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