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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2018/5/15）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2018/5/15

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2018/5/15）

阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某银行帐务处理系统，某天突然崩溃，银行被迫停业。银行的信息系统维护人员紧急集合起来处理该问题。经过简单的调查分析后，维护人员内部发生了争论，提出了两种处理方法：
1） 根据经验，问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起，只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪，大家工作任务很重，只要系统可以正常运行即可，不必再进行问题追踪；
2） 通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作正常，所以问题可能是由于软件中一个隐藏很深的错误引发。系统重启后虽然可能正常营业，但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因，从根源上解决问题，为此必须停业。
【问题1】（6分）
（1）请说明信息系统管理中故障处理的定义。
（2）请说明信息系统管理中问题控制的定义。
（3）请说明故障管理和问题控制的相互关系。
【问题2】（14分）
（4）题目给出的两种处理方法是否恰当？请分别说明。
（5）对于不恰当的处理方式，请说明理由，并给出相应的恰当处理方式。信管网试题答案与解析：http://www.cnitpm.com/st/3069825837.html

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（1）解决故障并尽快恢复信息系统正常运行
（2）分析故障原因，并防止故障问题重复发生
（3）故障管理是问题管理的前提，问题管理是故障管理的总结
（4）不恰当，第一种方法没有解决问题，为问题的下一次发生埋下隐患
第二种方法没有解决故障，影响了业务的正常运行
（5）应结合故障处理和问题控制的手段，确定是软件故障后，优先恢复业务。并组织技术人员对软件搭建测试环境，重现故障场景并进行问题原因分析、处理；冲根本上解决问题

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