问题管理真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年05月09日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程问题管理真题习题

对问题管理描述正确的是（）。
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
参考答案：B 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程问题管理考点

6.5.4问题管理问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。[qqyc]在IT服务运营中应充分执行以下事项。(1)对问题管理进行受理：包括问题建立、分类、调查和诊断......

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