事件管理流程真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年05月08日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程事件管理流程真题习题

下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务? （）
A．变更管理
B．问题管理
C．事件管理
D．服务级别管理
参考答案：C 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程事件管理流程考点

6.5.3事件管理流程事件管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力。在IT服务运营中，[qqyc]流程应充分执行以下事项。(1)对事件进行受理与处理：包括接收事件，对事件进行分类和初步支持、......

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