服务级别管理真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年05月07日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程服务级别管理真题习题

（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A、服务级别协议（SLA）
B、服务级别管理（SLM）
C、运营级别协议（OLA）
D、支持合同（UC）
参考答案：A 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程服务级别管理考点

6.5.1服务级别管理服务级别管理流程须确保供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满[qqyc]足需方对服务质量的要求。在IT服务运营的流程中应当充分执行以下事项。(1)更新服务目录并管理服务级别变更......

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