服务台管理与评价真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年04月27日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程服务台管理与评价真题习题

某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展，其IT服务规划设计活动不包括（）变更。
A.运维相关人员岗位设置
B.安全运维服务模式
C.知识库知识分类
D.服务台管理与评价
参考答案：D 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程服务台管理与评价考点

6.3.3服务台管理与评价服务台是个职能单位，一般情况下需要由专职人员组成，[qqyc]他们负责处理各种服务时间，通常利用电话、邮箱、即时通信、网络或自动手段报告基础设施发生的事件以及用户的请求（或标......

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