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信息系统项目管理师第3版教材整理第十章：项目沟通管理和干系人管理

1. 个人沟通：电话，邮件，面对面。

2. 非个人沟通：媒体类。

3. 正式沟通渠道：传达文件，如开会议，上下级间的情报交换。参观访问，技术交流，市场调查。沟通效果好，约束力强。

4. 非正式沟通：正式以外的。

沟通管理计划及其内容
沟通管理计划提供了项目干系人的需求和期望以及用于沟通的信息，包括格式、内容、细节水平。一个公司的各个项目应该基本采取统一格式记录信息以及进行传递。对于不同层次的项目干系人，应规定不同的信息格式。信息也是层层分解的。根据项目需要可以是正式的也可以是非正式的，非常详细地或粗略的框架式的。
沟通管理计划的内容：
•通用术语表。
•干系人的沟通需求。
•需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度。
•发布信息的原因。
•发布信息及告知收悉或做出回应（如适用）的时限和频率。
•负责沟通相关信息的人员。
•负责授权保密信息发布的人员。
•将要接收信息的个人或小组。
•传递信息的技术或方法。
•为沟通活动分配的资源，包括时间和预算。
•问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径。
•随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法。
•项目信息流向图、工作流程（兼有授权顺序）、报告清单、会议计划等。
•沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。
沟通管理计划中还可包括关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板。沟通管理计划中也应包含对项目所用网站和项目管理软件的使用说明。

权力/利益方格：根据干系人权力大小、以及利益对其分类。

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