常见IT服务管理过程设计真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年03月22日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程常见IT服务管理过程设计真题习题

IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（）。
A.设备监控转变为全方位管理
B.事后处理转变为主动预防
C.人员分工转变为角色定位
D.业务导向转变为技术导向
参考答案：D 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程常见IT服务管理过程设计考点

5．常见IT服务管理过程设计1)服务级别管理过程设计[qqyc]目的：设计服务级别箭理过程，明确角色与职责，梳理过程活动和顺序，设计过程管理指标和改进机制，该过程须确保供方通过定义、签订和管理服务级别......

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