问题管理过程设计真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年03月22日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程问题管理过程设计真题习题

对问题管理描述正确的是（）。
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
参考答案：B 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程问题管理过程设计考点

4)问题管理过程设计目的：设计问题管理过程，根据客户业务的特性和服务人员的技能情况，[qqyc]定义什么是问题，什么情况下启动问题处理过程，设计问题分类和分级，重点关注事件与问题转换的处理方式，规划处......

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