信息系统项目管理师项目沟通管理知识库

2018年03月14日来源：信管网作者:cnitpm

管理过程	工作内容	基本知识	主要方法	输入	输出
编制沟通计划	根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程	1、基本步骤： A）确定干系人的沟通信息需求。 B）描述信息收集和文件归档结构。 C）发送信息和重要信息的格式；获取信息的访问方法。 2、沟通计划的主要内容： A）项目干系人沟通要求。 B）对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。 C）信息接收的个人或组织。 D）传达信息所需的技术或方法。 E）沟通频率。 F）上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）。 G）随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。 H）通用词语表。	1、信息传递方式：会议；书面通知；专设的项目管理软件。 2、信息收集和文档归档结构。 3、项目干系人沟通分析。 4、更新沟通管理计划的方法。 5、项目中的会议： A）项目例会。主要议题：（1）项目进度程度调查和汇报。（2）项目问题的解决。（3）项目潜在风险的评估。（4）项目团队人力资源协调。 B）项目启动会议。 C）项目总结会议。 6、编制技巧： A）影响沟通的技术因素：（1）对信息需求的紧迫性。（2）技术是否到位。（3）预期的项目人员配备。（4）项目时间的长短。（5）项目环境。 B）沟通方式：（1）单独谈话。（2）项目会议。（3）项目简报，通知。（4）项目报告，项目总结。	1、企业环境因素。 2、组织过程资产。 3、干系人登记册 4、项目管理计划。	1、沟通管理计划。
管理沟通	根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程		1、沟通渠道的选择 2、信息传递方式的选择 3、管理信息系统 4、绩效报告
控制沟通	在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求		1、信息管理系统 2、专家判断 3、会议
阻碍沟通的因素	1、沟通双方的物理距离。 2、沟通的环境因素。 3、缺乏清晰的沟通渠道。 4、复杂的组织结构。 5、复杂的技术术语。 6、有害的态度。
沟通管理对组织过程资产的影响	1、经验教训记录。 2、项目记录。 3、项目报告。 4、项目演示介绍。 5、项目干系人的反馈。 6、项目干系人通知。