2018年03月08日来源：信管网 作者:cnitpm
| 管理过程 | 工作内容 | 基本知识 | 主要方法 | 输入 | 输出 |
| 质量策划 | 制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现项目质量目标。 |
1、质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。 2、项目具体目标包括：性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标。 3、主要活动： A）收集资料。 B）编制项目分质量计划。 （1）项目中所涉及的产品质量计划。 （2）项目质量管理和作业策划。 （3）编制质量计划。 C）学习使用工具和技术。 D）形成项目质量计划书。 |
1、效益/成本分析。（质量管理原则是收益胜于成本。） 2、基准比较。 3、流程图。 4、实验设计。 5、质量成本分析。（质量成本分为预防成本、评估成本、缺陷成本。） 6、质量功能展开。（即将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。） A）客户要求。 B）优先级。 C）产品或服务特性。 D）相关关系矩阵。 E）关联关系矩阵。 F）产品或质量技术参数。 7、过程决策程序图法（PDPC） A）从自由讨论中提取有必要的研究事项。 B）拟定方案。 C）理想连接。 |
1、质量方针。 2、项目范围说明书。 3、产品描述。 4、标准与规则。 5、其他过程的输出。 |
1、质量管理计划。 2、质量测量指标。 3、质量检查表。 4、过程改进计划。 5、项目管理计划（更新）。 |
| 质量保证 |
1、产品、系统、服务的质量保证。 A）产品的质量保证。 （1）清晰的规格说明。 （2）使用完善的标准。 （3）历时经验。 （4）合理的资源。 （5）公正的设计复审。 （6）变化控制。 B）系统的质量保证。 C）服务的质量保证。 2、管理过程的质量保证。 A）制定质量标准。 B）制定质量控制流程。 C）提出质量保证所采取方法和技术。 （1）制定质量保证计划。 （2）质量检验。 （3）质量保证范围和登记。 （4）质量活动分解。 D）建立质量保证体系。 |
1、项目质量关联通用方法。 2、过程分析。 3、项目质量审计。（目标：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。） |
1、描述了质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计划。 2、质量度量数据。 3、过程改进计划。 4、工作绩效信息。 5、经过审批的变更请求。 6、质量控制度量数据。 7、实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施。 |
1、变更请求。 2、建议纠正措施。 3、组织过程资产（更新）。 4、项目管理计划（更新）。 |
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| 质量控制 |
1、含义：确保项目质量计划和目标得以圆满实现的过程。 2、内容： 保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准已决定可以达到的目标及成本、效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。 3、步骤： A）选择控制对象。 B）为控制对象确定标准或目标。 C）制定实施计划，确定保证措施。 D）按计划执行。 E）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。 F）发现并分析偏差。 G）根据偏差采取相应对策。 |
1、测试。 2、检查。 3、统计抽样。 4、6σ。 5、因果图（石川图/鱼骨图）。 6、流程图。 7、直方图。 8、检查表。 9、散点图。 10、排列图（/帕累托图）。二八理论。 11、控制图。（管理图/趋势图）。 12、相互关系图。 13、亲和图。（KJ法） 14、树状图。 15、矩阵图。 16、优先矩阵图。 17、过程决策程序图。 18、活动网络图。 |
1、项目质量计划。 2、项目质量工作说明。 3、项目质量控制标准与要求。 4、项目质量的实际结果。 |
1、项目质量的改进。 2、对项目质量的接受。 3、返工。 4、完成的检查表。 5、项目调整和变更。 |
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| 质量管理基本原则 |
1、以实用为核心的多元要求。 2、系统工程。 3、职工参与管理。 4、管理层和第一把手重视。 5、保护消费者权益。 6、面向国际市场。 |
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| 质量管理的目标 |
1、客户满意度。 2、预防胜于检查。 3、各阶段内的过程。 |
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| 质量管理流程 |
1、确定质量标准体系。 2、对项目实施进行质量监控。 3、将实际与标准对照。 4、纠偏纠错。 |
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| 国际质量标准 | ISO9000 |
8项原则： 1、以顾客为中心。 2、领导作用。 3、全员参与。 4、过程方法。 5、管理的系统方法。 6、持续改进。 7、基于事实的决策法观念法。 8、与供方互利的关系。 |
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| TQM（全面质量管理） |
全员、全过程、全企业的品质管理。以质量为中心，以全员参与为基础。 由结构、技术、人员、变革推动者4个要素组成。 4个核心特征： 1、全员参与的质量管理。 2、全过程的质量管理。 3、全面方法的质量管理。 4、全面结果的质量管理。 |
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| 六西格玛 |
六倍标准差，在质量上表示每百万坏品率少于3.4； 把更多的资源投入到预防问题上。 DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制） 由下列4个要素构成（最高管理承诺、有关各方参与、培训方案、测量体系） |
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| 过程改进与能力成熟度模型 | CMM/CMMI/SJ/T11234-2001 | ||||
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