服务级别设定的关键成功因素真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年03月08日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程服务级别设定的关键成功因素真题习题

服务级别设定的目标是( )。
A、确保对服务供方所有运营中的服务及其绩效以专业一致的方式进行衡量
B、对客户未成文要求的服务进行有效管理和限制
C、把服务级别设定得恰当，无论是客户、IT服务供方，还是与他们相关的组织，都会从中受益
D、正确识别供方服务能力，得到足够的运营级别协议或支持合同的支持
参考答案：A 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程服务级别设定的关键成功因素考点

3．服务级别设定的关键成功因素(1)重视服务级别设定，投入足够的资源和时间。[qqyc](2)在服务级别设定过程中，服务级别应尽可能地获得多数人的同意和认可，以获得必要的支持。(3)充分考虑客户需求，......

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