服务级别设定的活动真题习题与考点系统规划与管理师教程

2018年03月08日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师教程服务级别设定的活动真题习题

服务级别设定的目标是( )。
A．确保对服务供方所有运营中的服务及其绩效以专业一致的方式进行衡量
B．对客户未成文要求的服务进行有效管理和限制
C．把服务级别设定得恰当，无论是客户、IT服务供方，还是与他们相关的组织，都会从中受益
D．正确识别供方服务能力，得到足够的运营级别协议或支持合同的支持
参考答案：A 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程服务级别设定的活动考点

2．服务级别设定的活动(1)了解服务内容：服务供方充分了解自己所能提供的各种服务，[qqyc]以及相关优先权和业务重要程度。(2)确定服务范围、服务对象和服务内容：可以参考服务目录，但是对于不同用户，......

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