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服务级别管理活动

2017年12月06日来源:信管网 作者:cnitpm

服务级别管理活动服务级别管理包括下列活动:•识别-识别客户的需求(关系管理)以及在IT部门内进行宣传。了解业务流程和客户的需求。•定义-提供给客户以满足其需求的服务。这些服务在服务级别需求和服务说明书......
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