2017年11月22日来源:信管网 作者:cnitpm
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系统规划与管理师每日一练试题(2017/11/21)在线测试:http://www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2017/11/21
系统规划与管理师每日一练试题内容(2017/11/21)
试题1: 在测试方法中,下面不属于人工测试的是 () 。 利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动,促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( )。
A、服务改进的目标
B、服务改进的活动
C、服务改进的职责
D、服务改进的过程
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