（）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动

2017年11月11日来源：信管网作者:cnitpm

2017年下半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题：

9、（）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。

A、服务报告管理

B、服务需求管理

C、服务级别管理

D、服务协议管理

信管网参考答案：C
信管网解析：敬请关注信管网
2017年下半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题与答案汇总

温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！

分享至：

请使用浏览器的分享功能,把好文章分享给更多的人

2017/11/11

2017/11/11

2017/11/11

2017/11/11

2017/11/11

信管网 - 信息系统项目管理专业网站

下载APP-在线学习

立即下载学习

（ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动