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系统规划与管理师每日一练试题（2017/10/30）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2017/10/30

系统规划与管理师每日一练试题内容（2017/10/30）

试题1：

下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是(    )。
A、沟通问题    
B、人员连续性问题    
C、负面情绪    
D、工资待遇

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试题参考答案：D

试题2：

知识管理流程不包括(    )。
A、知识识别    
B、知识获取    
C、知识共享    
D、知识保留

试题解析与讨论：http://www.cnitpm.com/st/344824485.html
试题参考答案：A

试题3：

下列不属于服务测量目标的是(    )。
A、验证之前所做的决策是否正确，所做的工作是否有效果
B、比较目前的服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到了改进
C、比较是否超出服务范围
D、指导服务改进活动的方向和目标

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试题参考答案：C

试题4：

利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是(    )。
A、服务改进的目标    
B、服务改进的活动
C、服务改进的职责    
D、服务改进的过程

试题解析与讨论：http://www.cnitpm.com/st/3449118314.html
试题参考答案：A

试题5：

风险识别的主要内容不包括(    )。
A、识别并确定IT服务的潜在风险
B、识别IT服务风险可能影响的范围
C、识别引起风险的主要因素
D、识别IT服务风险可能引起的后果

试题解析与讨论：http://www.cnitpm.com/st/344958723.html
试题参考答案：B

试题6：

在确定团队目标的优先级时，以下(    )不需要纳入考虑。
A、对于本部门上级目标的重要程度  
B、上级对本部门的绩效考核标准
C、团队成员对目标实现的期望    
D、竞争对手的影响

试题解析与讨论：http://www.cnitpm.com/st/3450520841.html
试题参考答案：C

试题7：

项目团队无法完成既定任务目标通常是由于以下几种原因：
(1)对目标没有正确理解    
(2)没有能力去做
(3)没有条件去做    
(4)没有意愿去做
以上(    )原因应该系统规划与管理师承担责任。
A、(1)(2)(3)    
B、(2)(3)(4)
C、(1)(2)(4)    
D、(1)(2)(3)(4)

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试题参考答案：D

试题8：

《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/T11623-2016根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为(    )个等级。
A、3个    
B、4个    
C、5个    
D、6个

试题解析与讨论：http://www.cnitpm.com/st/345128239.html
试题参考答案：D

试题9：

国家信息技术服务标准(ITSS)中提出的IT服务四要素包括(    )。
A、人员、过程、质量、技术
B、人员、容量、质量、技术
C、人员、过程、技术、资产
D、人员、资源、技术、过程

试题解析与讨论：http://www.cnitpm.com/st/3451316457.html
试题参考答案：D

试题10：

根据《信息技术服务分类与代码》GB/T29264-2012中所定义的信息技术服务的分类，面向计算机网络设备的运维服务应属于(    )。
A、基础环境运维    
B、硬件运维
C、安全运维    
D、其他运维

试题解析与讨论：http://www.cnitpm.com/st/3451410864.html
试题参考答案：B