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系统规划与管理师每日一练试题（2017/10/28）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2017/10/28

系统规划与管理师每日一练试题内容（2017/10/28）

试题1：

服务运营管理中技术管理的目的是(    )。
A、保证SLA高标准地完成    
B、保证技术的先进性
C、保证客户的满意度    
D、保证技术有效执行

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试题参考答案：A

试题2：

对问题管理描述正确的是(    )。
A、问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B、问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C、问题管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录
D、问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施

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试题参考答案：B

试题3：

容量管理必须满足业务需求不包括(    )。
A、当前的和未来的容量和性能需求
B、服务升级时间、阈值和成本
C、对计划的服务升级、变更请求、新技术和新技能对能力所产生的作用的评估
D、业务服务的连续性

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试题参考答案：D

试题4：

(    )、风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容，三者之间相对独立。
A、时间管理    
B、成本管理    
C、质量管理    
D、进度管理

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试题参考答案：C

试题5：

IT服务质量的属性分为5个特性：安全性、(    )、有形性、响应性、友好性。
A、可靠性    
B、连续性    
C、无形性    
D、稳定性

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试题参考答案：A

试题6：

在IT服务营销过程的调研交流阶段，(    )工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
A、制定营销计划    
B、编制服务目录
C、编制会议纪要    
D、编写解决方案

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试题参考答案：D

试题7：

在IT服务运营过程中，系统规划与管理师主要通过(    )活动提升与客户的关系。
A、日常管理    
B、满意度调查
C、增值服务    
D、以上都是

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试题参考答案：D

试题8：

在IT服务营销过程中，编写解决方案在(    )阶段。
A、启动准备阶段    
B、调研交流阶段
C、能力展示阶段    
D、服务达成阶段

试题解析与讨论：http://www.cnitpm.com/st/3450324954.html
试题参考答案：B

试题9：

下列对执行力的描述，(    )是不正确的。
A、指管理者在特定的组织及社会环境中，充分合理运用组织资源，不断改善组织环境并高效率实现组织战略目标的能力
B、团队执行力的强弱与企业文化有关
C、团队执行力的强弱与成员年龄有关
D、团队执行力的强弱与绩效考核有关

试题解析与讨论：http://www.cnitpm.com/st/3450916039.html
试题参考答案：C

试题10：

《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》GB/T28827.3-2012规定了运维服务中应急响应的四个环节：应急准备、检测与预警、(    )、总结改进。
A、风险规避    
B、应急处置    
C、紧急处理    
D、风险接受

试题解析与讨论：http://www.cnitpm.com/st/34511742.html
试题参考答案：B