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2011年上半年软考中级系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题四
案例问题：项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多时间应该放在技术研发上而不是浪费时间召开会议。并简要阐述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加项目总结会。
案例背景

在系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：
    工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。
    工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。
    工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、较硬件说明书、质量保证书等文档资料发送给业主。
    工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。
    工作五：准备总结会。小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。
    工作六：召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。

[问题3] 1（5分）
项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多时间应该放在技术研发上而不是浪费时间召开会议。并简要阐述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加项目总结会。

案例问题分析（仅供参考，非信管网标准答案，信管网标准答案查看下面链接）：

【问题3】
应告知小王：
1）了解项目全过程情况及相关成员绩效；
2）了解出现的问题并总结改进措施；
3）了解值得吸取的教训并总结；
4）对总结后的文档进行归档,并存入公司知识库,纳入企业的过程资产。
【问题3分析】
在项目收尾阶段，项目经理需要对项目在执行过程中的经验与教训进行总结，以便以组织再进行其它的项目时，能借鉴原来项目的经验，并尽量避免再出现同样的错误，形成企业的组织过程资产；以提高企业产品的质量，提升团队的工作效率，提升企业在客户中的满意度。
在企业中存在着一些误解，认为项目收尾就是大家一起吃吃饭，喝喝酒，团队成员一起庆祝一下，这样就算宣告项目团队完成后这个项目，不重视对项目经验的积累。特别是一些技术骨干，一心只钻研技术，把这种经验的积累完全不予接受。此案例中的核心技术人员小王就属于此类型的项目团队成员，作为项目经理，应从对小王进行引导，让小王能认识到召开项目总结会议，不仅不是在浪费时间，更多的是在帮助整个团队成员发现不足，找到改进措施，积累经验，在分享项目中的收获与失败，对每个团队成员的成长都有更大的指导意义，让小王从心中去主动接受项目总结大会。
项目经理应告知小王：
a) 了解项目全过程情况及相关成员绩效； 
b) 了解出现的问题并总结改进措施； 
c) 了解值得吸取的教训并总结； 
d) 对总结后的文档进行归档，并存入公司知识库，纳入企业的过程资产。

以上内容及答题的风格仅供参考。