信管网综合知识

第5章  IT服务部署实施章节练习
1．服务部署实施的目标是(    )。
A、服务的标准化和规范化
B、保障服务的连续性
C、服务的标准化和自动化
D、满足客户的要求
【信管网参考答案】：A
2．下列不属于服务部署的作用与收益是(    )。
A、衔接规划设计阶段与服务运营阶段
B、确保新服务或变更的服务与容户的业务组织、业务过程的顺利衔接
C、在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标
D、部署实施阶段会全面考虑服务运营过程中的风险
【信管网参考答案】：B
3．下列不属于知识库内容初始化流程的是(    )。
A、来源
B、审核
C、配置
D、发布
【信管网参考答案】：C
4．知识转移的目的不包括(    )。
A、降低风险
B、规范流程
C、缩减成本
D、提升效率
【信管网参考答案】：B
5．部署实施执行阶段可能存在的风险不包括(    )。
A、客户期望管理出现问题
B、相关资源的能力不足
C、交付物认知水平不一致
D、部署实施交付物的可验收性
【信管网参考答案】：D
案例分析题
某医院始建于1958年，是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综合性、现代化的三级甲等医院。该医院拥有骨科、运动医学研究所、妇产科等多个教育部创新团队；拥有辅助生殖、心血管研究所和眼科等多个教育部重点实验室。
随着该医院信息化程度的不断提高，各业务系统的全面上线，对IT基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求，运维工作也同样面临了前所未有的挑战。
为加强该医院运维工作的规范化，并提高日常运维的工作效率，通过“前峰科技”，构建了一套一体化的运维管理平台，使用运维工作标准、流程化、提高运维效率。“前峰科技”对该项目的调研、服务规划设计等前期工作已经完成，现进入服务部署实施阶段。
(1)部署实施的目标是服务的标准化和规范化，请结合本案例介绍对该项目部署实施的目标进行进一步分解。
(2)部署实施有哪些要素？并结合本案例对各要素进行简单说明。
(3)结合本案例说明部署实施计划阶段存在哪些风险？
(4)结合本案例描述部署实施验收阶段有哪些主要活动，并对各活动进行说明。