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11、QA和QC的区别：QA是法官，他的职责是监控质量保证体系的运行情况，审计项目的实际执行情况和规范之间的差异，并开具改进建议和统计分析报告。对质量保证体系的质量负责；QC是警察，职责是对每一个阶段或者关键点的产出物进行检测，评估产出物是否符合预计质量要求。对产出物的质量负责。
1、pareto法则，也叫二八原理，意思是80%的问题是有20%的原因造成的
2、XX措施都是执行组或者监控组的输出，不会是计划组的输出。
3、特殊原因是指异常事件，随机原因是指正常过程偏差。
4、quality assurance 注重过程，关注过程质量；quality control 注重结果，关注产品质量
5、在软件质量模型中，比较有代表性的是McCall的模型，软件的质量特性分为三组：产品转移，产品修改， 产品运行。
6、PDCA循环，也就是戴明环。分别代表 plan-do-check-action
7、注意：所有质量控制和质量规划的工具和技术都可以用于质量保证。质量保证额外还有过程分析、质量审计两种工具和技术。
8、在质量规划中，实验设计是一种统计分析技术，用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目影响最大。
9、软件产品质量需求的完整描述要包括：内部质量，外部质量和使用质量的评估准则。
10、6&管理法是质量控制的一种常用方法，其中&是指示过程作业良好程度的标尺，&越大，故障率越低，质量就越好：1&=690000次失误/百万次操作 2&=308000次失误/百万次操作 3&=66800次失误/百万次操作 4&=6210次失误/百万次操作 5&=230次失误/百万次操作 6&=3.4次失误/百万次操作
知识点总结：三个过程： 1、质量规划。工具和技术：成本/效益分析，基准分析，实验设计，质量成本（包括预防成本，评估成本，缺陷成本） 2、质量保证：所有质量控制和质
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量规划的工具和技术都可以用于质量保证。质量保证额外还有过程分析、质量审计两种工具和技术。 3、质量控制。工具和技术：检查，控制图，pareto图，统计抽样，流程图（包括因果图和系统或程序流程图），趋势分析，缺陷修复审查，直方图，散点图，6&管理法。
11、现代质量管理思想：1、预防胜于检查，质量是规划，设计和建造出来的，不是检查出来的 2、预防错误的成本通常比在检查中发现并纠正错误的成本少很多 3、零缺陷：第一次就把事情做对。 4、戴明环：PDCA 5、持续改进（牢记）

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