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信息系统项目管理师教程:服务水准协议书

2017年07月05日来源:信管网 作者:cnitpm

服务水准协议书服务水准协议书构成需求规格书和合同的桥梁。它必须包含需求和衡量服务的方法,但最好将两者分开列出,以彻底区分出必须达成的目标和其衡量方法。服务水准协议书可由服务规格书发展出来,但是其衡量方......
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