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系统规划与管理师综合知识考点(28)

2017年05月17日来源:信管网 作者:cnitpm

16.2.2服务级别管理13服务级别管理是定义、协商、订约、监测和评审提供给客户服务质量水准的流程。直接面对的不是IT服务的用户(业务部门内某个具体的职员),二是IT服务付费的客户(某个具体的业务部门......
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