信管网案例分析

小张是信管网系统集成部门的项目经理，目前正在负责国内某省一个企业的信息系统项目的建设工作。作为项目经理，小张根据合同中昀相关条款，在计划阶段简单地罗列出了项目中几项必须应当完成的工作。甲方的项目经理由这个企业的信息中心领导担任，此系统集成项目涉及到甲方的许多业务部门。在项目实施中，甲方的销售部门、财务部门和人力资源等多个部门都向小张提出了变更要求，而其有些要求甚至是相互矛盾的。面对这些变更，小张尝试向甲方的各个业务部门做说服和解释工作，但甲方却引用合同中的相关条款作为依据要求小张实现这些新增加的变更要求。而这些合同条款要么太粗、不够明确，要么小张与他们有不同的理解，因此小张感到左右为难，既不能对这些变更要求简单地全盘接受，又不能生硬拒绝。但如果不能尽快改变这种现状，完成项目看起来是遥迢无期。
【问题】
该问题产生的原因是什么？如何解决？
分析提示：
(l)WBS详细分解。
(2) CCB的成立。
(3)变更流程的建立。
(4)客户对需求和项目工作说明书的确认。 

信管网参考答案

产生问题的原因：
1．是因为项目的范围确定，一定要关键用户的参与，并且达成一致才可以的，这样才能避免许多无意义的需求提出。
2．项目团队的建立，一定要把关键部门的领导纳入团队，这样才能在前期明确需求，减少后期的需求变更。
3．项目经理最好是业务经理，信息中心主任无法对具体的业务进行整体分析。
4．变更是一定会产生的，但是变更的流程一定要确定下来，组成专门的变更评估小组，对各个变更进行整体的分析，就会避免前后矛盾的变更了。
5．变更发生分歧的时候，要注意沟通，不能简单的认为范围中没有，就不在工作范围之内，这样只会造成客户的逆反心理！一定要和客户详细说明，如果变更会造成那些问题，投入要多少，需要多少时间等等。这样客户才会接受不变更的理由。
解决方法：
合同谈判
1． 在谈合同的时候，对合同的目标，预算，时间，范围，组织有明确的说明。
2． 有明确的绩效标准，明确的交付物规定。
3． 在项目计划和项目执行的阶段，不断完善合同的条款。
项目计划
1． 组建项目团队，选择企业的实权人物，作为项目经理，把关键用户的领导纳入团队。
2． 团队参与建立范围说明书，范围说明书一定要达成共识，并且签字确认！
3． 根据范围说明书，定义活动，估算时间，建立进度计划，这个过程也要项目团队集体参与评估的。
4． 当大家对项目的范围，预算，进度都达成共识后，才能进行下一步的工作！
5． 建立变更团队，对所有的需求变更总体分析。
执行阶段
1． 根据执行的实际情况，不断完善控制流程，比如里程碑，交付物，变更流程。
2． 对变更做好版本管理。
3． 定期检查实际实施情况和计划有无偏差，如果出现偏差要作出相应的措施进行纠正。

2017信息系统项目管理师案例分析大全（14）