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系统规划与管理师试题解析：在故障及问题管理中，鱼骨头法被经常用于（）活动。

2017年04月15日来源：信管网作者:cnitpm

在故障及问题管理中，鱼骨头法被经常用于（）活动。
A．问题发现
B．问题因果分析
C．问题解决
D．问题预防
信管网参考答案：B
信管网解析：
本题考查的是信息系统故障及问题管理的基本知识。

问题分析的方法一般有4种，Kepner&Tregoe法、鱼骨头法、头脑风暴法和流程图法。鱼骨头法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨头法是将系统或服务的故障或问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。因此，鱼骨头又叫因果图法。

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