信息系统项目管理师九大知识点：项目沟通管理

2017年04月11日来源：信管网作者:cnitpm

一、项目沟通管理：确保每个项目参与人都能认识到他们所参与的沟通对项目整体的影响。 1、沟通计划编制；2、信息分发；3、绩效报告；4、项目干系人管理
1、沟通计划编制：确认项目干系人的信息与沟通需求的过程。谁需要何种信息、何时需要、如何获取。
输入	工具与技术	输出
①组织过程资产 ②项目章程 ③项目管理计划 ① 目范围说明书	1、项目干系人分析 2、沟通需求分析 3、沟通技术	1、沟通管理计划
2、信息分发：已合适的方式、时间向项目干系人提供所需信息。
输入	工具与技术	输出
①工作绩效信息 ②沟通管理计划	1、沟通技术（正式沟通、非正式沟通） 2、信息收集和检索系统 3、信息分发方法 4、取得的经验教训	①项目管理计划（更新） ① 织过程资产（更新）
3、绩效报告（状态、进展报告）、：搜集项目进展的基准数据并向项目干系人提供项目绩效数据。一般包含：范围、进度、成本和质量方面的信息，有的还要求加入风险和采购信息。
输入	工具与技术	输出
1、工作绩效信息 2、项目管理计划 3、预测 4、已批准的变更请求 5、交付物	①信息表示工具 ②绩效信息收集和编辑 ② 态评审会议	1、绩效报告 2、预测 3、需求变更 4、更新的项目管理计划 5、建议的纠正措施 6、织过程资产
4、项目干系人管理：满足信息需求者的问题，并解决项目干系人之间的问题。
输入	工具与技术	输出
①项目管理计划 ②沟通管理计划 ③组织过程资产	1、沟通方法 2、问题日志	①问题解决 ②更新的项目沟通管理计划 ③组织过程资产

团队内沟通

1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施

把握项目沟通基本原则

b1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）

冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）

冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）

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