信息系统项目管理师九大知识点：项目质量管理

2017年04月07日来源：信管网作者:cnitpm

一、项目质量管理:软件质量特性:功能度/可靠性/时间经济性/资源经济性/可维护性/可移植性 1、质量规划；2、质量保证；3、质量控制；
1、质量规划:识别和项目相关的质量标准,并确定为满足这些标准而要实施的措施.两个要点:1）明确将采用的质量标准2）明确质量目标.
输入	工具与技术	输出
①项目章程 ②项目管理计划 ③项目范围说明书 ④组织过程资产 ⑸环境和组织因素	①成本/效益分析 ②基准分析： ③实验设计 ④质量成本	①质量管理计划 ②质量度量指标 ③质量检查单 ④过程改进计划 ⑤项目管理计划（更新）
2、质量保证:明确了质量标准和目标后,需要根据项目情况,严格实施规范和流程,保证达到目标.质量保证贯穿项目始终,分为内部质量保证（项目管理团队）和外部质量保证（客户或项目外人员）.
输入	工具与技术		输出
①质量管理计划 ②质量度量指标 ③过程改进计划 ④工作绩效信息 ⑤变更请求 ⑥质量控制测量	①质量计划编制的工具（成本/效益分析、基准分析、实验设计、质量成本） ②质量审计 ③过程分析 ④质量控制的工具（检查、控制图、帕累托图、统计抽样、流程图、趋势分析） ⑤基准分析		①变更申请 ②建议的纠正措施 ③组织过程资产（更新） ④项目管理计划（更新）
3、质量控制:监视项目的具体结果,确定是否符合质量标准,并如何去除和改进不符合结果的原因.
输入	工具与技术	输出
①质量管理计划 ②质度量指标 ③质量检查单 ④组织过程资产 ⑤工作绩效信息 ⑥已批准的变更请求 ⑦产品/服务和结果	1、检查； 2、控制图； 3、帕累托图； 4、统计抽样； 5、流程图（鱼刺图）； 6、因果图 7、趋势分析； 8、缺陷修复审查； 9、直方图 10、散点图 11、六西格玛管理	1、建议的纠正措施 2、建议的预防措施 3、请求的变更 4、建议的缺陷修复 5、已确认的缺陷修复 6、项目管理计划（更新） 7、质量控制质度量 8、组织过程资产（更新）

预防（保证过程中不出现错误）和检查（保证错误部落在客户手中）

特殊抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。

特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。

许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。

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