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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2026/8/7）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/8/7

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/8/7）

A公司是一家专注于数字化转型解决方案的提供商，最近承接了C企业的系统改造项目:在项目启动会议上，项目经理小张罗列了相关干系人，包括客户方的高管，IT部门负责人和业务部门代表以及A公司内部的技术团队、市场团队和供应商。并建立一个微信工作群用于随时回复客户提出的问题。随着项目推进，客户在微信工作群提问的越来越多，小张无法及时回复，为了减轻工作量，小张临时决定制作统一的项目周报模板，定期将项目周报发在群里，以便向客户汇报项目情况，项目执行过程中，数据库工程师和开发工程师就因为技术问题产生了严重的分歧，分别向小张进行了投诉，小张认为随着项目的磨合，自然会解决，因此只有矛盾上升的时候才会介入干预产品适配环境准备阶段，市场人员指责原厂供应商，未能按照新的供货时间提前准备详细信息，造成项目进度延误，而供应商认为是项目组没有及时通知项目进度的变化，遵照项目启动阶段的工作计划进行工作安排，与客户沟通的过程中，客户对小张的项目周报中记录的项目情况不满意，认为报告过于复杂，没有时间看。业务部门认为周报描述过于技术化，完全不懂，对此A公司领导批评小张并要求对工作进行复盘并改进。
【问题1】（10分）
分析案例，请简述小张在沟通与干系人管理方面的不足。
【问题2】（4分）
请简述小张在管理干系人参与过程中需要开展的活动。
【问题3】（4分）
请写出规划沟通管理过程的两个主要作用。

信管网user************：
1.未制定沟通管理计划。 2.未制定干系人管理计划 3.识别干系人不全面，应全员参与。 4.未对干系人进行分类，根据不同干系人类别制定不同沟通策略。 5.沟通方式单一，仅通过微信群。 6.沟通内容管理不到位。针对不同干系人，提供不同的沟通信息。 7.冲突管理不到位，未及时解决冲突。 8.沟通不及时，对出现的问题未及时向公司领导汇报。 1.识别干系人 2.规划干系人参与 3.制定干系人参与计划 4.管理干系人参与 5.监督干系人参与1.确保将项目信息以正确的时间，正确的方式，传递给正确的人。 2.协调项目相关单位和人员之间的关系，为实现项目目标提供持续支持。

信管网曲茶*：
启动会干系人没参与 团队时间沟通不到位 项目标准和目标让干系人知晓 项目过程决策让干系人知晓 启动阶段干系人参与促进团队沟通 促进干系人

信管网user************：
1、未识别到所有相关干系人 2、沟通方式单一，只是制作项目周报模版 3、监督沟通管理存在问题，未对沟通中存在的问题进行解决 4、管理沟通存在问题，未对供营商通知项目进度 5、沟通方式选择不恰当，没有针对不同干系人选择不同的沟通方式 6、管理干系人做得不到位，针对分歧，没有及时解决 7、未制定干系人参与计划1、在适当的项目阶段，积极引导干系人参与到项目中，以便获取或维持他们对项目的持续承诺 2、通过谈判和沟通来满足干系人的期望 3、澄清和解决已识别的项目问题 4、处理与干系人管理有关的任何风险和潜在关注点，预测干系人可能在未来引发的问题1、及时向相关干系人传递信息 2、及时引导干系人参与到项目中来并制定书面沟通计划

信管网cnit**************：
没有充分识别干系人 干系人管理做得不够到位 没有使用权利利益方格对不同权利、利益的干系人分类管理 没有充分规划干系人参与项目 没有有效处理和干预干系人之间的冲突 规划干系人参与做得不够到位 没有让重点干系人满意 没有有效监督干系人的参与过程 没有把干系人列入干系人登记册 没有使用干系人参与度矩阵评估干系人的参与程度 识别新的干系人 更新干系人登记册 通过权利利益方格对干系人进行分类管理 通过干系人参与度评估矩阵评估干系人参与度 通过凸显模型体现干系人的重要性 通过使用合适的沟通方式促进干系人之间的有效沟通促进干系人之间的充分沟通 建立沟通管理计划 促进成员之间充分沟通，确保项目进度正常

信管网user************：
项目经理经验不足 未生成干系人管理计划 未及时与干系人沟通，他们不了解项目进度 沟通方式单一，周报方式不适合 冲突管理方式不对，逃避冲突识别干系人 规划干系人管理计划 管理干系人参与 监督干系人参与制定沟通管理过程的标准和目标，生成沟通管理计划