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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/5/19）

某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师。为提升交付质量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。
考虑到组织信息化项目的体量,张工通过招标方式引入了第三方 QA 团队共计20 人,负责项目级 QA 工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备 QA 人员负责项目的质量。质量管理部5名质量工程师则担任组织级 QA，对项目级 QA 进行监督检查，期望以此来保证项目级 QA 工作的客观性和有效性。
张工建立了标准的质量检查单，要求各项目 QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级 QA 对项目级 QA 进行检查。
新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈:项目具有各方面特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告，张工发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级 QA的工作也无法客观评价。
组织级 QA 向张工反馈:项目级 QA 工作不积极，不主动向组织级 QA 提交工作报告，由于项目数量较多，难以检查到项目级 QA 的每个工作细节，组织级 QA 只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。
【问题 1】(12 分)
结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题。
【问题 2】(4 分)
项目质量管理包括(1)、(2)、(3)三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于(4)过程的工作。
【问题 3】(3 分)
结合案例，请填写合适的沟通方法
(1)质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于(1)
(2)组织级 QA 从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于(2)
(3)项目级QA 与组织级 QA 之间的沟通方法适合采用(3)
【问题 4】(6 分)
为了改善当前沟通问题，张工制定了项目级 QA 和组织级 QA 的沟通计划，计划中明确了汇报步骤上报方式(电子邮件或会议)、上报频率。请帮张工补充沟通管理计划中缺少的内容。
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信管网考友试题答案分享：

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没有质量管理计划，项目质量检查单设计不合理，没有制定明确的质量度量指标，对项目qa没有评价指标，项目qa监管不到位，项目qa工作职责不明确， 没有沟通管理计划，没有沟通管理，信息传递不及时，没有制定有效的沟通方式和频率规划质量管理，管理质量，控制质量，控制质量推式，拉式，交互上报内容，信息责任人，

信管网软考高项****：
问题一＜br＞1、组织级缺少质量管理计划和沟通管理计划 ＜br＞2、根据标准的检查单制定项目的质量保证计划级检查单，存在不够客观全面，无法满足项目的独特性质量要求＜br＞3、要求组织级qa检查项目级qa缺乏有效的检查指标和工具方法＜br＞4、质量制度执行三个月后发现不完全适用，表明沟通管理工作却在缺失，没有建立高效的沟通管理机制，缺少有效沟通汇报流程，同时也说明质量管理工作存在疏忽，未能及时有效的对质量管理工作进行识别不足和改进。＜br＞5、项目级检查项目有些并不涉及，表明对模版过于依赖，缺乏有效的裁剪和整合，规划质量管理工作存在重大缺失。＜br＞6、特定交付成果不在检查单中，表明规划质量管理工作不全面，质量控制工作存在疏忽遗漏，导致质量管理工作无法完全适应项目要求＜br＞7、组织级要求出具阶段报告，发现没有明确指标。表明项目级和组织级规划质量管理工作缺失，为明确质量指标和测量标准＜br＞8、项目级qa不积极，不主动向组织提交报告，表明质量管理工作存在缺失，沟通管理工作存在不足，监督沟通工作未能有效实施，导致不积极，项目级规划沟通管理缺失，导致缺少主动性，组织沟通管理工作不足，没有明确工作频率以及工作报告模版＜br＞9、项目数量多奈一检查细节，表明组织级和项目级的规划质量管理工作存在重大疏忽，未能全面覆盖质量管理工作，缺乏有效的方式方法和工具技术＜br＞10、根据经验随机挑选检查，项目质量管理工作不足，缺乏有效的质量测量指标和质量管理流程，控制质量工作不足未能有效发现质量管理不足进行流程优化＜br＞11、检查结果不乐观，表明项目整体质量管理工作未能有效开展和全面覆盖。＜br＞＜br＞问题二＜br＞1.规划质量管理＜br＞2、质量管理＜br＞3、质量控制＜br＞4、质量控制＜br＞＜br＞问题三＜br＞1、推式沟通＜br＞2、拉式沟通＜br＞3、互动沟通＜br＞＜br＞问题四＜br＞1.汇报格式要求＜br＞2.汇报责任人＜br＞3.汇报的沟通技术＜br＞4.汇报的参与人＜br＞5.汇报的精确度＜br＞6.准确度＜br＞7.汇报的覆盖范围＜br＞8.冲突管理方式＜br＞9.团队成员之间的沟通技巧＜br＞10.汇报的流程

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问题1、1没有与项目成员共同制定质量管理计划，列明质量管理计划的内容＜br＞2新引进人员没有经过培训＜br＞3、没有核对检查项目＜br＞4、没有指定有效的质量检查指标＜br＞5、张工的项目管理经验不足＜br＞6、质量管理没有做到全员参与＜br＞二、1没有制定沟通管理计划＜br＞2、组织级与项目及qa没有很好的沟通＜br＞3项目级qa没有定期向组织级汇报质量管理情况＜br＞4、各项目间没有有效的沟通＜br＞5、信息反馈不及时＜br＞问题2、规划质量管理、管理质量、控制质量＜br＞控制质量＜br＞问题3、推式沟通、拉式沟通、互动沟通＜br＞问题4、精确度、准确度、绩效测量规则指标、控制临界值、质量目标标准、报告格式、上报格式、沟通方式、

信管网cnit**************：
1.没有根据不同项目情况，制定相对应的质量管理计划，没有考虑总的质量检查单不一定适用所有项目 2.没有制定沟通管理计划，组织级qa缺乏和项目级qa的沟通交流 3.没有对质量检查结果进行记录，缺乏对质量人员的管理和监督 4.制定的质量管理计划没有通过评审 5.没有明确能够对各项目团队质量情况进行评价的度量指标 6.组织级qa质量检查不细致不全面，只是挑选一部分检查 7.项目级qa工作不积极不主动1.规划质量管理 2.管理质量 3.质量控制 4.管理质量1.推式沟通 2.拉式沟通 3.面对面沟通如何管理沟通，监督沟通效果，并及时进行分析，对于沟通中产生的问题如何处理，通过修订沟通管理计划来不断改善沟通效果

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1.没有制定科学合理的质量管理计划 2质量核对单没有经过评审，不够贴合项目实际 3质量制度的制定到发布没有全员参与，发布没有经过会议形式公开告知 3张工对于质量制度的执行没有经过监控 4质量绩效指标不明确 1沟通机制存在问题，都是单方面反馈，信息没有对接接续 2张工没有对影响项目的沟通因素实施干预 3张工没有根据组员反馈及时调整自己的沟通策略规划质量管理 管理质量 控制质量 管理质量推式 拉式 交互式1.变更流程及相关沟通方式 2，沟通的工具有哪些 飞书还是钉钉 3

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