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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/5/8）

试题二（25分）
阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

信管网cnit**************：
沟通不畅，沟通管理计划没有，没有管理沟通，没有工作报告，人员离职，监理没发挥作用沟通管理计划，多放会议制度，安排专人负责，线上线下随时沟通机制

信管网cnit**************：
1.未加强与客户的沟通协调，导致客户产生不满意感 2.缺乏诚信 3.缺乏明确的考核机制，导致不遵守现场规定 4.没有加强对技术人员的培训 5.各承包商职责不清楚

信管网cnit**************：
1.现场管理混乱，缺乏相应的管理制度。 2.与其他承包商的沟通、责任边界不清。 3.对风险的认识不够。比如项目资金缺乏。 4.缺乏相应的监督管理。监理公司发挥的作用不大。 5.项目集经理及项目经理与客户的沟通不多。 6.团队成员对客户问题的解答不畅。 1.1.主要干系人的沟通方式。 2.不同承包商之间的职责边界。 3.冲突的处理指南。 4.解决分歧的方法。

信管网cnit**************：
问题1:1.规划沟通没有做好。缺少沟通管理计划2.管理沟通没有做好，没有沟通记录3.监督沟通没有做好。4.缺少相应的绩效考核5.缺乏风险意识。6进度管理没有做好，导致项目延误。7.缺少和其他承包商配合，影响进度8.项目现场管理混乱，缺乏管理制度，导致项目现场混乱。9.技术人员与客户沟通方式不妥。10项目管理缺乏相应的项目进程追踪。11.缺少责任跟踪矩阵。12高级项目经理缺少对项目的跟踪和关注。＜br＞问题2 1.承建方应积极配合和监理方的工作。2.监理方应及时做好监理日志。3监理方和承建方应积极履行自身职责。＜br＞问题3 1.专家判断、会议

信管网user************：
第一题＜br＞1、缺少项目管理计划对项目管理工作进行整体把控＜br＞2、缺少风险管理计划对项目风险进行识别监督＜br＞3、资源管理工作缺少计划且资源管理工作存在不足导致人员离职，缺少团队章程导致不遵守现场规定＜br＞4、成本管理工作存在问题，缺少成本管理计划和没有进行成本偏差分析，没有明确成本基准以及管理储备＜br＞5、进度管理存在问题，缺少进度管理计划且导致项目延期＜br＞6、沟通管理存在不足，导致客户不了解项目情况，无法与承包商合作；＜br＞7、干系人参与管理不足，导致干系人参与程度与实际不符合，无法有效协作＜br＞9、项目监理工作做得不好，没有承担监理的职责和责任，也未对项目各方面进行指导和监督管理＜br＞10、采购管理工作存在疏忽，未对服务商的工作进行有效的审计管理＜br＞＜br＞第二题＜br＞监理在项目中作为甲方代表，是甲方请来监督管理项目工作的。承建方应该制定项目管理计划是将监理识别为主要干系人，在对干系人的规划参与计划是明确监理的参与程度、主要职责，同时为更好的完成项目满足甲方要求，应将监理作为主要干系人规划相关的沟通管理计划；在项目的范围确认、阶段性验收、工作进度汇报、工作绩效等关键会议邀请监理参与；＜br＞＜br＞第三题＜br＞1.识别多个承包商为主要干系人，并制定干系人登记册＜br＞2.根据承包商的责任、义务、工作以及沟通需求制定沟通管理计划＜br＞3.管理计划根据承包商的不同需求制定不同的沟通渠道、沟通方式、沟通模型、沟通频率等内容＜br＞