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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2026/4/24）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/4/24

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/4/24）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简述需求管理计划的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/4/24

信管网考友试题答案分享：

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问题一＜br＞1.销售人员未将客户的变更需求全面同步给项目经理＜br＞2.项目经理未与客户进行变更交流和确认＜br＞3.需求管理工作缺少需求管理计划作为指导＜br＞4.需求变更缺少详细的记录＜br＞5.需求分析不够客观全面，缺少干系人的参与和审核＜br＞6.需求变更流程缺失，未进行变更方案审核评估＜br＞7.需求获取途径存在问题，不够明确，没有对需求的验收标准进行定义＜br＞＜br＞问题二＜br＞1.获取需求的方法＜br＞2.管理需求的方法＜br＞3.需求跟踪矩阵的模板以及制作方式＜br＞4.需求变更的流程＜br＞5.需求分析的方式策略＜br＞＜br＞问题三＜br＞1.记录销售人员提出的变更申请＜br＞2.邀请需求分析人员对接客户的变更需求，明确客户的变更期望＜br＞3.根据需求分析制定变更方案，并邀请项目团队成员进行内部初审＜br＞4.邀请客户、销售部以及ccb进行变更方案评审＜br＞5.通知并组织团队成员及相关干系人进行变更实施＜br＞6.监督控制变更实施的进度情况，审查变更绩效是否满足要求＜br＞7.跟进变更控制的实施效果，内部评审变更的效果质量＜br＞8.邀请客户对变更效果进行评估演示，是否满足要求＜br＞9.对变更申请效果进行确认并要求客户签字，对变更工作的资料等进行整理＜br＞10.对变更的工作材料进行更新，包括经验教训登记册、组织过程资产、项目管理计划等，并关闭变更申请

信管网cnit**************：
1未获得客户确认就进行了需求变更＜br＞2项目管理部没有履行全部的职责＜br＞3项目管理部与销售部门职责不清＜br＞4销售部门没有将客户的真实需求传递给研发部门＜br＞二、需求管理计划是项目管理计划的组成部分，描述了如何记录、分析、报告各种需求活动。＜br＞1如何规划、跟踪、报告各类需求活动＜br＞2配置管理＜br＞3进行需求优先级排序＜br＞4测量指标的使用及使用这些指标的理由＜br＞5明确哪些需求属性将被列入需求跟踪矩阵等＜br＞三1与客户确认后进行需求变更＜br＞2明确与销售部门的分工与权限＜br＞3将正确的需求信息传递给研发部门

信管网cnit**************：
1沟通管理不当2收集需求不完善3没有进行需求确认4没有做好变更管理工作5配置管理不当6只进行p1组件评估需求优先级排序2需求规划，跟踪3需求跟踪矩阵4配置需求活动5满足需求的方法1进行需求确认2与客户进行沟通3需求评审4要求客户签订书面变更申请5进行变更初审6进行变更论证7提交给ccb审查8监控变更9组织人员对变更效果评估10变更收尾

信管网hagg**：
需求管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何记录、分析和管理需求。需求管理计划的主要内容有，如何规划、跟踪和报告各种需求活动；配置管理活动，例如如何启动变更，如何分析其影响，如何追溯跟踪和报告，以及变更审批权限；需求优先级排序过程；测量指标及其依据；反映哪些需求属性被写入需求跟踪矩阵。 需要与销售部门作清晰确认；与客户进行细节的澄清和确认，将确认的消息传递给研发部门，管理产品需求变更；与研发部门进行验证，确保产品符合客户需求。

信管网cnit**************：
1沟通方式方式不规范＜br＞2收集需求不明确＜br＞3没有走变更流程＜br＞4没有充分了解客户的真实目的＜br＞5没有制定需求管理计划＜br＞1及时与客户沟通＜br＞2明确客户需求＜br＞

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