考点1

质量管理质量成本：

①一致性成本：在项目期间用于规避失败的费用

预防成本（培训、文件过程、设备、完成时间等打造某种高质量产品的）

评估成本（测试、破坏性试验损失、检查等评估质量的）。

②不一致性成本：在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用

内部失败成本（返工、报废等项目中发现的失败）

外部失败成本（债务、保修工作、失去业务等客户发现的失败）

考点2

①应急储备：应对“已知-未知”风险 ，用来应对已经接受的已识别风险，以及已经制定应急或减轻措 施的已识别风险

②管理储备：应对“未知-未知”风险 ，为了管理控制的目的而特别留出的项目预算 ，用来应对项目范 围中不可预见的工作