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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2026/3/12）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/3/12

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/3/12）

试题四：
【说明】阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
A集团公司信息中心负责集团及子公司的信息系统建设和运行维护管理工作。为了确保系统安全稳定运行，并为各业务部门（系统使用方）提供良好服务，信息中心将系统运行维护工作外包给了B公司，B公司高层非常重视该项目，任命张伟担任项目经理。在项目初期，张伟编制了干系人清单，部分内容如下：
一类干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理层。
二类干系人（次要干系人）：A公司信息中心技术人员、B公司管理层、B公司行政部门（为项目提供备件、人员培训等支持）。
三类干系人（一般干系人）：A公司业务部门人员、B公司项目组成员、其他人员。
为确保项目沟通顺畅，张伟制定了项目沟通计划，部分内容如下：

项目开展三个月后，B公司管理层收到了A公司信息中心管理层的投诉：一是对项目的进展情况不了解；二是业务部门反馈服务热线总是占线。张伟解释：很难协调双方公司管理层同时到场，月度项目汇报现场会议一直未能召开；A公司业务部门人员不知道有在线知识库，遇到的大小问题都打服务热线造成了占线。
【问题1】（10分）
结合案例，请指出张伟在项目沟通管理与干系人管理中存在的问题。
【问题2】（6分）
结合案例，请采用权力/利益方格对干系人进行分析，指出针对A公司管理层，B公司行政部门，A公司业务部门人员分别采用什么方式来管理，并给出理由。
【问题3】（3分） 请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内。
案例中沟通的方式，会议属于 ①;电子邮件属于②；在线知识库属于③
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信管网考友试题答案分享：

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单独识别更新人存在问题 干系人识别不充分 没有制定干线参与计划 干线分类存在问题，a业务人员不应放在第三位 单独制定沟通管理计划存在问题 沟通管理计划没有经过评审 没有管理好沟通，没有按计划执行 没有监督好沟通，根据沟通效果，采取纠偏措施 没有定期识别干系人 没有监督好关系人，没有根据实际情况优化策略引导干系人参与a是重点管理，权力大，利益大 b是今其满意，权力大，利益小 a随时告知，权利小，利益大互动式，推式，拉式

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1.张伟不应该一个人编制干系人管理清单，应该组织相关干系人一起编制 2.编制出的干系人清单需要审批后，才能使用 3.张伟也不应一个人制定沟通管理计划，应该组织相关干系人一起制定 4.张伟编制出来的沟通管理计划应该审批后，才能投入使用 5.a公司信息中心管理层对进展情况不了解，说明张伟可能沟通频率每周太长了，可以每三天沟通一次 6.干系人沟通不到位，导致a公司业务人员不知道有在线知识库 7.现场会议比较难召开，不能满足双方公司所有管理层同时到场，干系人管理存在问题，可以提前通知，实在不能到场的可以在线会议形式加入。a公司管理层是主要干系人，权力大，利益小，采用令其满意 b公司行政部门是次要干系人，权力大，利益大，采用重点关注 a公司业务部门人员一般干系人，权力小，利益大，采用随时告知1.面对面沟通 2.推式沟通 3.拉式沟通

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1.一个人制定了沟通管理计划，且没有评审 2.没有制定干系人参与计划 3.没有制定干系人登记册 4.干系人识别不精准 5.沟通计划内容不详尽 6.沟通计划没有确定沟通的地点，沟通时限a公司管理层重点管理，该管理层权力大且关注利益 b公司行政部门令其满意，该部门权力大，但不能给项目带来较大的利益 a公司业务部门随时告知，该部门权力较小，但利益大互动沟通，推式沟通，拉式沟通

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1.沟通管理计划存在不足，缺少干系人的参与和审核 2.缺少干系人参与计划为项目干系人提供参与指导 3.干系人分类有问题，a公司的技术人员和业务人员、b公司的行政部门 分类不恰当； 4.每周的现场会议沟通对象有遗漏，缺少a公司的业务部门人员 5.每月的现场会议沟通对象有遗漏，缺少a公司的技术人员和业务人员 6.在线知识库的沟通对象存在遗漏，缺少b公司管理层和行政部门 7.项目沟通管理存在遗漏，a公司信息中心不了解项目进展 8.监督沟通工作不足，服务热线占线却未发现问题和解决问题 9.干系人参与管理存在疏忽，难协调双方领导同时到场 10.干系人参与监督工作做得不好，业务人员不知道有知识库，遇到问题全部是通过电话，信息不同步 11.沟通方式存在问题，缺少干系人参与和审核 12.沟通计划中的周报、会议不够明确，缺少干系人的参与与审核a公司管理层：权力高，利益高，适合重点管理 a公司业务部门：属于权力低，利益高，适合随时告知 b公司行政部门属于：权力高，利益低，适合令其满意1.交互式沟通 2.推式沟通 3.拉式沟通

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1.管理沟通存在问题，b公司对项目进展不了解 2.监督沟通存在问题，热线总占线 3.未制定干系人参与计划 4.管理干系人参与存在问题 5.监督干系人参与存在问题重点管理 随时告知 花最少时间互动沟通 推式沟通 拉式沟通

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