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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/3/11）

试题二（25分）
阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

信管网cnit**************：
1、没有进行风险预估和风险控制 2、没有和其他承包商以及客户进行良好的沟通 3、没有制定好的进度计划 4、没有对项目成员进行技术上的培训 5、没有对人员进行良好的管理 6、没有定期向干系人汇报qqq定期开会

信管网cnit**************：
1.没有做好人力资源，设立ab岗 2.没有做好进度控制，没采取措施，导致进度一再滞后 2.没有做好人员培训，人员技术水平较低 4.没有做好需求管理，导致承包商了经常搅乱 5.没有过好沟通管理，导致客户对项目一无所知 6.没有做好范围管理，导致范围扩大或蔓延 7.没有做好成本管理，没有做好相应的储备， 8.没有做好风险管理， 9.没有做好干系人管理 10.整体总管理三管1.投资 2.质量 3.进度 两控 一协调1.制定专门的沟通术语表 2.明确沟通的原因，沟通的方法 3.明确沟通的时间和频率 4.明确沟通的需求 5.负责发送信息的人员 6.负责发送保密信息的人员 7.负责接送信息的人员

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问题1：人力管理有问题，没有做好ab，导致新接手的高级项目管理经理后续不清晰，沟通没有做好导致客户不满，其他2个项目客户也一概不知，没有及时沟通。

信管网cnit**************：
1.没有做好沟通管理， 2.没有制定沟通管理计划，没有风险意识，没识别到项目的风险。 没有针对干系人制定不同的沟通方式，对项目进度不了解

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1.内部管理有问题，内部管理缺少管理机制考核培训等相关机制 2.沟通有问题，与客户沟通不顺畅，客户不满意没有沟通管理计划，制度，沟通方法方式单一，人员更换没有及时和相关方取得联系 3.项目进度一再延误，内部的进度管理不到位，缺少必要的进度考核评审等关键环节 4.现场管理混乱，没有相应有效的现场管理制度，或者管理能力欠缺，现场管理混乱 5.内部人员能力有问题，经常无法回答出客户的问题。技术能力不够 6.汇报问题，不客观，渲染成绩回避问题等1.承建方和监理并不是对立关系，他们的目标一致，保证项目质量.要相互配合好，共同完成项目建设 2.承建方要和监理沟通好，做好四控制三检查一协调 3.关键里程碑做好协调和检查 4.解决好突发事件 5.做好冲突管理 6.做好沟通协调1.多个承包商要注意沟通计划中关键干系人的信息，沟通方式， 2.关注承包商上报信息的步骤 3.涉及多个信息汇报员的职责，保密信息发布员 4.不同信息发布的时间和频率 5.发布信息符合对应的法律法规 6.注重发布信信的方法，用好工作流程图等