考点1

①确定需要进行范围确认的时间

②识别范围确认需要哪些投入

③确定范围正式被接受的标准和要素

④确定范围确认会议的组织步骤

⑤组织范围确认会议

考点2

①撤退/回避 ：暂时退回矛盾中心 ，暂时性的冲突解决方法

②缓和/包容 ：强调一致、淡化分歧 ，暂时性的冲突解决方法

③妥协/调解 ：部分达成一致 ，双方让步、有得有失

④强迫/命令 ：互不让步 ，一方贏 ，一方输

⑤合作/解决问题：冲突双方最理想的结果