考点1

资源管理团队发展阶段：

①形成阶段： 团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公 。在本阶段 ，团队往往对未来有美好的期待。

②震荡阶段 ：个体之间开始争执，互相指责 ，并且开始怀疑项目经理的能力。

③规范阶段：团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队 ，团队成员开始相互信 任 ，项目经理能够得到团队的认可。

④发挥阶段： 团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。

⑤解散阶段 ：所有工作完成后 ，项目结束 ，团队解散。

考点2

①生理需求（员工、宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等）

②安全需求（养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等）

③社会交往的需求（定期员工活动、聚会、 比赛、俱乐部等）

④受尊重的需求（荣誉性的奖励 ，形象、地位提升 ，颁发奖章 ，作为导师培训别人等）

⑤自我实现的需求（给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与组织的管理会议等）