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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/2/10）

阅读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路由器；PC服务器。服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到用户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70%，设施综合可用性指标只达到98%。
问题1（5分）
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。( )
(2)团队管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。( )
(3)团队管理不包括解决问题( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的( )
(5)服务内容主要包括：供配电UPS；路由器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%服务满意度要达85%属于《服务级别协议》( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。 ( )
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。( )
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。( )信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/2/10

信管网考友试题答案分享：

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1.招聘人员只考虑经验，没有考虑专业知识 2.人员储备不足，没有应急预案 3.运维时间经常超时，没有进行调整 4.团队建设不够对对错错对对错错

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1，只考虑了维修水平，未考虑专业知识 2，要求团队人员满负荷工作，未留有一定缓冲时间，存在一定风险 3，没有制定风险管理计划及实施风险应对 4，没有制定进度计划和进度管理 5，冲突的解决方式过于偏激，没有合理的方法管理冲突 6，没有制定范围管理 7，没有制定沟通管理计划对 对 错 错 对 对 对 错

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项目经理经验不足 要求人员满负工作没有冗余是不对的 未考虑资源风险 用户报修未能及时解决 维修人员不专业 没有冗余只能项目经理代班 团队成员见沟通管理存在问题不应该扔给组员自行解决 未及时跟进客户满意度✓ ✓ ❌ ❌ 对 ❌ ✓ ❌

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1.团队成员满负荷工作，不利于提高团队成员的认同感 2.项目组人员没有冗余 3.项目经理对专业知识不了解，代班时不能及时处理客户的处理问题 4.项目经理遇到无法处理的问题就推给其他团队成员，不利于培养协作性的团队文化 5.项目经理不能处理运维人员的疑惑，没有做到培养团队成员的知识和技能 6.运维人员经常不能准时完成维护工作，说明项目经理没有做好团队成员的技能评估工作 7.缺乏对团队成员的绩效考核机制× √ × × √ × √ √

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1团队成员能力单一，经验不足，2没考虑突发情况，成员需满负荷工作，3，没组织项目会议，成员对项目情况不熟悉，4组建团队没上报审批1对✓2✓3❌4❌5❌6✓7✓8❌

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