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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/1/25）

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家休养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述资源管理计划的内容和规划资源管理主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述影响冲突解决方法的因素和常用的冲突解决方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？

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虚拟团队的利:可以将不同地域，不方便活动，特殊能力的人员融入项目团队；节约办公设备、资源开销；节省一些因出差费过高而搁置的项目； 虚拟团队的弊:不利于知识交流，共享、不利于面对面的解决问题。人员和职责；工具和方法；资源识别和获取；资源的管理和控制；团队资源的建设和管理（1）形成（2）规范影响因素:解决冲突的紧迫性，冲突的影响范围，发生冲突的人员的权利 解决方法:撤退/回避，缓和/调解，强迫/命令，妥协/调解，合作/解决问题

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利:将不在同一个地区的人员组成团队 将居家办公的成员纳入团队 节省办公电脑等设备的支出 将原本因为差旅费等搁置的项目得以继续开展 将因病居家的成员纳入团队 弊:沟通不顺畅，需要投入更多的精力来沟通 可能因为沟通不畅，理解偏差造成返工 可能导致某些成员懈怠 资源管理计划内容:团队章程，培训计划，角色和职责，资源管理，资源控制，报告格式 规划资源管理输入:项目章程，项目管理计划，项目文件，组织过程资产，事业环境因素 规划资源管理输出:资源管理计划，项目文件更新，项目管理计划更新1.形成阶段 2.规范阶段解决冲突方法:合作解决，妥协/调解，强迫/命令，规避/退让 项目经理采取的方法:合作解决

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虚拟团队可以使用方便各种的人才 需要加强沟通方式 需要进行资源的整合 需要进行强有力的沟通管理 需要有完整的流程及规章制度 输入 组织过程资产，事业环境因素，项目章程 ，项目管理计划 ，需求文件 输出 更新的项目管理计划，更新的项目文件，绩效分析 组件期 发挥期接受 回避 缓和

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形成 规范 常用的冲突解决方法：撤退/回避 缓和/包容 妥协/调节 强迫/命令 合作/解决问题 妥协

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优势：节约差旅成本，办公室水电等固定成本。能够利用不在同一地方工作的人员组织起来一起完成团队工作，工作时间比较灵活。 弊端：没有面对面工作，增加沟通成本。组织团队成员可能来自不同文化地域，需要增强项目经理冲突管理的能力输入，项目章程，项目管理计划，进度管理计划，事业环境因素组织过程资产 输出人员分配矩阵。资源日历。 内容：规划什么时间点投入什么人员完成项目工作。形成 规范合作解决 强迫命令 妥协包容 缓和。 缓和