2026年信息系统项目管理师考点答疑：“服务连续性管理”和“可用性管理”是什么意思?

信管网考友：

老师，IT服务管理里面的“服务连续性管理”和“可用性管理”可以再展开讲一下吗?

信管网答疑老师：

简单来说，可用性关注的是平时别出故障，他的目标是提高可靠性，减少日常故障，侧重点在于：预防、设计、维护，而连续性关注的是真出事了怎么办，目标是降低重大灾难对业务的影响，确保业务的生命线，侧重点在于：恢复、备份、预案。举个例子：可用性就像酒店的电梯，平时通过定期保养，确保客人任何时候按电梯，电梯都能正常开门。连续性就像酒店遭遇大地震，电梯肯定坏了，但酒店是否有逃生通道、发电机和应急预案，保证客人的生命安全并能维持最基本的运营。